Відповіді на питання, які найчастіше турбують абонентів.
- Які терміни доставки рахунків на оплату послуг з постачання теплової енергії?
- Як розраховується обсяг споживання теплової енергії?
- Чому в сусідньому будинку платять за опалення менше, ніж я? Адже ми маємо однакові квартири.
- Як я можу визначити чи виконано перерахунок за відсутню послугу з постачання теплової енергії?
- В моєму будинку встановлено загальнобудинковий лічильник теплової енергії. Нарахування за послуги ЦО проведені не за показаннями лічильника, а за нормами споживання. Чому? Хто несе відповідальність за роботу приладу обліку теплової енергії?
- В квартирі холодно. Чому мені відмовляють в замірах температури?
- Як сплачувати за опалення без комісійних зборів?
- Як запобігти появі заборгованості за послуги з централізованого опалення?
- Як позбутися наявних боргів?
- Яким чином стягується заборгованість та її наслідки?
- Що треба для переоформлення особового рахунку в квартирі?
- Чи є необхідність укладання договору на послуги з постачання теплової енергії?
- Які документи необхідно надати у разі зміни розміру опалювальної площі?
- Куди необхідно звертатися для призначення субсидії та пільги?
- До якого числа можна сплатити за послугу з постачання теплової енергії?
- «Надворі ж тепло. Навіщо подавати тепло?»
- Чому нараховують плату за централізоване опалення, якщо ми від нього офіційно відключилися?
- ?
1. Які терміни доставки рахунків на оплату послуг з постачання теплової енергії?
Рахунки на оплату спожитої послуги формуються виконавцем та надаються споживачу (його представнику) у строк не пізніше ніж за 10 календарних днів до граничного строку внесення плати за послуги, визначеного договором( до останнього дня місяця, що настає за розрахунковим періодом)
2. Як розраховується обсяг споживання теплової енергії?
У разі встановлення будинкових приладів обліку теплової енергії споживач оплачує послуги згідно з їх показаннями пропорційно опалюваній площі квартири.
У разі відсутності у квартирі та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку теплової енергії плата за надані послуги справляється згідно з розрахунку фактичної норми витрат теплової енергії на опалення 1 кв. метр опалюваної площі квартири з урахуванням фактичної температури зовнішнього повітря і фактичної кількості днів надання послуги в місяці, який є розрахунковим.
3. Чому в сусідньму будинку платять за опалення менше, ніж я? Адже ми маємо однакові квартири.
Кожен будинок споживає теплову енергію по різному. Це залежить від багатьох факторів: кількості квартир з автономним опаленням, налагодженої роботи внутрішньо будинкової системи опалення, енергозбереження будинку, тощо.
Загальний обсяг теплової енергії на опалення будинку визначається за допомогою вузла комерційного обліку теплової енергії або розрахунково у разі його відсутності.
4. Як я можу визначити чи виконано перерахунок за відсутню послугу з постачання теплової енергії?
Суму перерахунку за послугу з постачання теплової енергії Ви зможете побачити в рахунку за послуги або у особистому кабінеті на офіційному сайті КП ” Жовтоводськтепломережа” ЖМР в графі «Перерахунок», в місяці, наступному за розрахунковим. Тобто в квитанції, яку Ви отримаєте в січні, буде зазначено сумма за послуги з постачання теплової енергії надані в грудні та сума перерахунку за листопад.
5. В моєму будинку встановлено загальнобудинковий лічильник теплової енергії. Хто несе відповідальність за роботу приладу обліку теплової енергії?
В разі, коли в будинку встановлений прилад обліку теплової енергії, розрахунок спожитої теплової енергії ведеться з урахуванням його показань за умови своєчасної повірки та коректної роботи лічильника. У розрахунках між теплопостачальною організацією і споживачем враховується час некоректної роботи теплолічильників. Граничнодопустиме значення відносної похибки витратомірів (лічильників) не повинно перевищувати ±3 %.
В разі виявлення відхилень від вказаних вимог, КП “Жовтоводськтепломережа”ЖМР проводить нарахування розрахунковим методом. Факт відхилень відображується в подобовому звіті роботи тепло лічильника за відповідний період.
При цьому зауважуємо, що відповідальність за коректну роботу лічильника несе балансоутримувач вузла обліку теплової енергії. Для запобігання нарахувань розрахунковим методом балансоутримувач зобов’язаний протягом звітного періоду регулярно контролювати та аналізувати показання приладу обліку теплової енергії, та вчасно подавати подобовий звіт виконавцю послуги. КП “Жовтоводськтепломережа” отримує подобовий звіт наприкінці звітного періоду і не в змозі, та не зобов’язана, слідкувати за роботою приладу на протязі розрахункового періоду. Балансоутримувачу необхідно провести відповідні регламентні роботи по налагодженю роботи приладу обліку для недопущення виникнення аналогічних ситуацій в подальшому.
6. В квартирі холодно. Чому мені відмовляють в замірах температури?
Фіксація температури повітря в приміщенні споживача можлива лише при укладанні індивідуального договору про надання послуги з постачання теплової енергії з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем.
7. Як сплачувати за опалення без комісійних зборів?
Сплатити за послуги з централізованого опалення можливо у відділі збуту КП «Жовтоводськтепломережа»ЖМР (по прийому населення) .
Оплати приймаються через термінали ПАТ КБ «ПриватБанк» у безготівковій формі платіжними картками будь-якого банку без зняття комісії.
Графік роботи: понеділок, вівторок, середа, четвер- з 9-00 до 16-00, перерва з 12-00 до 13-00; , П`ятниця, субота та неділя,а також перший робочий день місяця – не прийомний день. Телефон для довідок: 050-420-55-59.
Якщо Ви маєте намір сплатити за послуги теплопостачання готівкою через банк, термінал самообслуговування чи у відділенні пошти, уважно перевірте реквізити для сплати рахунків. Також не забувайте вказувати в призначенні платежу адресу та особовий рахунок.
8. Як запобігти появі заборгованості за послуги з централізованого опалення?
Нехай стане для Вас звичкою до кінця місяця наступного за розрахунковим платити за опалення.
А в міжопалювальний сезон не забувайте сплачувати за абонентське обслуговування.
Будьте впевненні, що вчасно сплачена сума, дозволить Вам не накопичувати заборгованість, яку все одно доведеться сплачувати.
9. Як позбутися наявних боргів?
Ваші борги таки виросли і Вам важко погасити всі одразу? Укладіть договір реструктуризації заборгованості Якщо Ви будете дотримуватися його умов, він захистить Вас від суду. Для укладення договору необхідно при собі мати:
- документ, що підтверджує право власності на квартиру або право користування квартирою;
- копію документу, що посвідчує особу споживача (для громадян України — паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення громадянина України, видане у зв’язку з втратою паспорта чи у зв’язку з прийняттям громадянства України; для іноземців — національний паспорт або документ що його замінює;
- копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номеру власника.
10. Яким чином стягується заборгованість та її наслідки?
Якщо з якихось причин споживачі вчасно не розраховуються за надані послуги, підприємство змушене звертатись до суду для стягнення боргу в судовому порядку.
Повідомляємо, що в такому разі на боржників будуть додатково покладені судові витрати та витрати на сплату нарахованих від простроченої суми боргу інфляційних, 3% річних та пені, що передбачено чинним законодавством.
Стягнення боргу за житлово-комунальні послуги з 2010 р. відбувається в спрощеному варіанті – згідно ч.1. ст.95 ЦПК України шляхом видачі судового наказу (без судового засідання та виклику сторін для заслуховування їх пояснень).
Якщо після отримання судового наказу боржник добровільно не сплатить визначену суму, справа передається в Державну виконавчу службу, яка здійснює примусове стягнення боргу з усіма нарахуваннями + 10% від загальної суми (виконавчий збір).
Державний виконавець діє згідно ЗУ «Про виконавче провадження»: якщо після передачі справи до Державної виконавчої служби боржник в 7-денний термін не сплатить визначену суму, державний виконавець накладає арешт на кошти, рухоме та нерухоме майно боржника. Якщо сума, що підлягає стягненню за виконавчим провадженням, перевищує 10 розмірів мінімальної заробітної плати, то вилученню з подальшою реалізацією для погашення визначеної суми, підлягає житло боржника (навіть єдине) та земельна ділянка, на якій воно розташоване.
Тому переконливо просимо Вас своєчасно розраховуватись за надані послуги та не допускати накопичення боргів, щоб в майбутньому уникнути додаткових витрат, пов’язаних зі стягненням суми боргу через суди. Закликаємо не доводити справу до суду – так Ви уникнете зайвої витрати коштів і нервів.
Сподіваємось на Ваше розуміння. В свою чергу, Ваші своєчасні розрахунки за надані послуги дозволять нам стабільно забезпечувати Ваші будинки та квартири теплом.
11. Що треба для переоформлення особового рахунку в квартирі?
Перелік оригіналів документів, необхідних для переоформлення особового рахунку, які потрібно мати при собі:
– документ, що посвідчує особу споживача (для громадян України — паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення громадянина України, видане у зв’язку з втратою паспорта чи у зв’язку з прийняттям громадянства України; для іноземців — національний паспорт або документ що його замінює);
– довідку про присвоєння ідентифікаційного номеру;
– технічний паспорт;
– документ, що підтверджує право власності на квартиру або право користування квартирою;
– витяг з державного реєстру ( за наявності);
– довідку про склад сім’ї.
12. Чи є необхідність укладання договору на послуги з постачання теплової енергії?
Індивідуальний договір з постачання теплової енергії є публічним.
Фактом приєднання споживача до умов індивідуального договору є вчинення споживачем будь-яких дій, які свідчать про його бажання укласти договір, зокрема надання виконавцю підписаної заяви-приєднання, сплата рахунка за надані послуги, факт отримання послуг.
У зв’язку з тим, що даний Договір є договором приєднання, його умови не підлягають узгодженню зі стороною, що приєднується (споживачем).
Запровадження публічного договору про надання послуг з постачання теплової енергії, стосується усіх споживачів м. Жовті Води.
З текстом Договору можна ознайомитись на офіційному сайті КП ” Жовтоводськтепломережа” ЖМР.
Заяву-приєднання можна отримати у будь-який зручний спосіб для споживача:
- особисто – у відділі енергозбуту КП «Жовтоводськтепломережа» ЖМР;
- завантажити з нашого офіційного сайту .
Підписану Заяву-приєднання можливо відправити поштою (адреса: 52204, Дніпропетровська область, м. Жовті Води, вул. 8 Березня, 42) або на електрону адресу teplonet@ukr.net
13. Які документи необхідно надати у разі зміни розміру опалювальної площі?
Споживач зобов’язаний з моменту виникнення змін, звернутись до КП «Жовтоводськтепломережа» ЖМР, для внесення змін, що впливають на розмір плати за послугу з постачання теплової енергії, при цьому споживач повинен надати копію техпаспорту на квартиру та мати з собою особисті документи.
14. Куди необхідно звертатися для призначення субсидії та пільги?
Для призначення субсидії громадянам необхідно звернутися із відповідною заявою до ЦНАПу або відділення Пенсійного Фонду України.
15. До якого числа можна сплатити за послугу з постачання теплової енергії?
Розрахунковим періодом для оплати спожитої послуги є календарний місяць. Оплата послуги здійснюється не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим періодом (граничний строк внесення плати за спожиту послугу), якщо інший порядок та строки не визначені договором. За бажанням споживача оплата послуг може здійснюватися шляхом внесення авансових платежів.
16. «Надворі ж тепло. Навіщо подавати тепло?»
Короткочасне підвищення температури зовнішнього повітря не є причиною для припинення подачі теплоносія або завершення опалювального сезону.
Згідно з чинним законодавством України, рішення про початок та закінчення опалювального сезону приймається відповідним рішенням виконавчого комітету, виходячи з кліматичних умов згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації, нормами санітарного законодавства та іншими нормативними документами.
КП «Жовтоводськтепломережа» ЖМР подає теплоносій належної якості відповідно до температурного графіка і немає повноважень на власний розсуд або на вимогу споживачів повністю/частково припиняти подачу теплоносія у зв’язку з потеплінням. Тим більше, такі дії можуть спричинити обурення решти споживачів товариства, особливо це стосується родин, у яких є діти, хворі члени родини, а також особи похилого віку.
В багатоквартирних будинках, в яких встановлені прилади обліку теплової енергії, можуть додатково встановлюватись спецальні пристрої (теплорегулююча арматура), які регулюють кількість теплоносія в залежності від температури зовнішнього повітря.
17. У багатьох містах України, зокрема у багатоквартирних будинках, жителі з індивідуальним (автономним) опаленням ставлять одне і те ж питання: чому їм нараховують плату зацентралізоване опалення, якщо вони від нього офіційно відключилися?
Загальне тепло – загальна відповідальність
Пояснення криється в принципах функціонування теплових мереж. Навіть якщо квартиру обладнано індивідуальним котлом, тепло з централізованої системи все одно постачається в загальні приміщення – під’їзди, підвали, технічні поверхи. Більше того, теплові труби проходять через квартири, віддаючи частину енергії у будинок.
Це означає, що житель, навіть не користуючись центральним опаленням у своїй квартирі, все одно отримує частину тепла – опосередковано.Що говорить закон
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №830 і Методикою №315, усі співвласники багатоквартирного будинку зобов’язані оплачувати витрати на опалення місць загального користування і тепловтрати в мережах. Це правило діє незалежно від наявності або відсутності індивідуального опалення в конкретній квартирі.
Таку правову позицію неодноразово підтверджено в судовій практиці, включаючи рішення Верховного Суду України.Обов’язки співвласника
Ключовий аргумент – житель залишається співвласником будинку і його інженерних мереж. Отже, він повинен нести витрати на утримання загального майна, у тому числі – пов’язані з теплом, яке використовується в під’їздах, підвалах і технічних приміщеннях.
Вищий Суд прямо вказує: відключення від централізованого опалення не звільняє від зобов’язання платити за тепло, яке споживається на загальні потреби.Нарахування законні і обгрунтовані
Важливо розуміти: така плата – не ініціатива теплопостачальних компаній, а пряма вимога законодавства. Усі витрати у будинку розподіляються між співвласниками, і відмова одного з жителів оплачувати свою долю призводить до додаткового фінансового обтяження інших.
Таким чином, індивідуальне опалення – це не “звільнення” від усіх платежів за тепло. Як співвласники будинку, усі жителі несуть солідарну відповідальність за утримання загального майна – включаючи оплату тепла для місць загального користування.
18. ?